Contact
Avant de nous écrire
Lorsque vous nous écrivez, merci d'indiquer dans votre message : votre numéro de commande, la date de commande ainsi que vos nom et prénom. Cela nous permettra de retrouver votre commande plus rapidement. Vérifiez également votre dossier spam — nos e-mails y atterrissent parfois.
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison est gratuite et prend de 14 à 21 jours ouvrables. Nous expédions les commandes à des clients du monde entier, c'est pourquoi le délai de livraison peut être plus long que pour les envois nationaux. Chaque commande est traitée et arrive toujours à destination. Si 3 semaines se sont écoulées depuis la date de votre commande et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, écrivez-nous — nous vérifierons le statut de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. La mise à jour du numéro de suivi peut prendre quelques jours, mais elle se fait toujours avant la livraison. C'est une question de patience — le statut de l'envoi changera au bon moment.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Nos confirmations de commande y atterrissent parfois automatiquement. Si vous ne trouvez toujours pas le message, contactez-nous.
Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à compter de la réception du colis. Envoyez le produit à notre adresse (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur). Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement. Lors de votre demande de retour, veuillez indiquer : numéro de commande, date d'achat, motif du retour et vos coordonnées bancaires (IBAN) afin que nous puissions virer les fonds directement sur votre compte.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison.
